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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Fatura da Claro vem com valores cobrados a mais

Problema ocorre há quatro meses, com inclusão de serviços que leitor não pediu

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Yara Ferraz
São Paulo

O engenheiro Aldino Silva, 55 anos, morador do Jaçanã (zona norte), relata problemas com os valores das faturas de telefone e internet da Claro. A empresa está cobrando por serviços que ele não solicitou.

De acordo com o leitor, é o quarto mês seguido que isso acontece. "Tenho que ligar para falar com um atendente. Depois disso, eles cancelam a fatura com erro e enviam uma nova", diz.

Aldino Silva reclama de faturas em desacordo da Claro - Arquivo pessoal

Entre os serviços que são cobrados indevidamente estão serviço de transmissão (streaming), pacote de canais de TV e um aplicativo para a leitura de ebooks.

"Sou cliente da Claro há dez anos e, há um ano, mudei para este plano. É bem simples, são dois serviços: de celular, que é R$ 35,98, e internet, por R$ 99,99. Juntos, eles totalizam cerca de R$ 135", explica Silva, reiterando que não houve opção por mais nenhum serviço além destes dois.

"Veio cobrado o valor da Netflix na fatura, por exemplo. Mas, eu já tenho esse serviço por conta própria e não contratei ele com a Claro, fiz diretamente com a empresa", conta.

O corretor de imóveis Luciano Aparecido da Conceição, 53 anos, de Guarulhos (Grande SP), solicitou o aumento a velocidade de seu plano de internet da Claro, passando de 30 para 240 Megabytes, no valor de R$ 99,99. No entanto, na prática, além da velocidade não ultrapassar os 60 Megabytes, a operadora enviou uma fatura no valor de R$ 466, sendo que o correto seria R$ 214 pelo combo. Depois do auxilio da Defesa do Cidadão, a Claro corrigiu o problema.. Arquivo pessoal/

O zelador Francisco Carlos de Barros, 55 anos, conta que, no dia 14 de janeiro, a Vivo desligou sua linha de telefone fixo sem a sua autorização e até março a situação persistia. Outro problema foi que a operadora trocou o plano de telefone sem enviar qualquer notificação prévia. Após contato do Agora, a Vivo explicou que a fatura foi cancelada mas, por erro sistêmico, o valor permaneceu pendente. Porém, o débito foi cancelado novamente.. Arquivo pessoal/

O engenheiro Danilo Lencioni Machado, 42 anos, conta que, no ano passado, solicitou a portabilidade de quatro linhas móveis de sua antiga operadora para a Vivo e reclamou que, além de a operadora não ter atendido seu pedido, estava cobrando pelo serviço que nunca foi prestado. Depois de contato da Defesa do Cidadão, a Vivo identificou que o pedido de portabilidade havia sido cancelado e resolveu a questão das faturas enviadas.. Arquivo pessoal/

O analista de sistemas Ernesto Dias Júnior, 69 anos, de Santo André (ABC), solicitou a Vivo, no dia 4 de dezembro do ano passado, a transferência de endereço de sua internet para outra casa na mesma rua. Porém, o serviço foi cortado e estava sendo cobrado em duplicidade. Após contato do Agora, Vivo afirmou que as cobranças emitidas em duplicidade foram canceladas, sendo mantidas apenas as faturas do serviço ativo.. Arquivo pessoal/

Apesar de, nas vezes anteriores, o problema ter sido resolvido mais rapidamente, na fatura referente a novembro, ele foi informado de que o pedido irá para análise. Isso porque no sistema da empresa constava que o leitor havia feito o pedido. Foi quando ele decidiu pedir ajuda ao Agora.

"Todos os meses preciso ficar atento com a conta para que eles não me cobrem valores a mais. E a minha fatura está em débito automático. Seria bem pior se eu não tivesse visto que isso estava ocorrendo", afirma o leitor.

Empresa faz ajustes na conta

A Claro informa que entrou em contato com Aldino Silva e realizou os ajustes necessários. A operadora afirma que continua à disposição pelos canais de atendimento.

O leitor confirma que o contato foi feito e a alteração na fatura também. "Eles ligaram e foram muito atenciosos, assim como das outras vezes, e se comprometeram a cancelar a fatura. Disseram que isso não vai mais acontecer. Porém já disseram isso logo na primeira vez e veio mais três vezes errado. Vamos aguardar", diz.

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