O número de reclamações feitas por moradores da capital à Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo, da gestão Bruno Covas (PSDB), aumentou 29,5% no ano passado em relação ao ano anterior. Segundo dados da prefeitura, as queixas subiram de 13.241, em 2018, para 17.159, em 2019.

As reclamações feitas na Ouvidoria são de serviços que já foram solicitados à central SP156, por telefone ou pela internet, e não foram atendidas no prazo estabelecido pela administração municipal. 

As queixas envolvendo árvores, seja poda ou remoção, continuam liderando o ranking. Porém, as 3.233 reclamações registradas em 2019 foram menores que as 3.420 feitas em 2018, uma redução de 5,5%, segundo dados da Ouvidoria.

Em compensação, a quantidade de reclamações feitas por buraco e pavimentação de ruas e avenidas da capital aumentou 31,8%, subindo de 1.975 para 2.604 registros, sendo o segundo assunto que mais recebeu queixas em 2019 na capital paulista.

Essas reclamações representam 15% do total registradas no órgão em todo o ano passado.

As queixas na Ouvidoria sobre buraco e pavimentação aumentaram na capital apesar das ações da gestão Covas para solucionar um dos problemas que mais irritam os motoristas que transitam pelas ruas e avenidas da capital.

Em maio de 2019, o prefeito anunciou que a meta de sua gestão era reduzir de 45 dias para dez dias o prazo para atender a uma solicitação de tapa-buraco feita pela central 156. O novo prazo começou a valer no segundo semestre.

Na ocasião, Covas também afirmou que a prefeitura tinha cumprido a promessa de zerar em 40 dias o estoque de 38 mil solicitações de tapa-buraco que tinham reclamações no 156.

Segundo o prefeito disse à época, os pedidos correspondiam a 28 mil buracos que foram fechados. Isso porque um mesmo buraco poderia ter mais de uma solicitação para ser fechado.

Mas nem todo mundo percebe esta velocidade. A secretária desempregada Ivone Alves da Silva, 49 anos, tenta desde 2017 que seja tapado um buraco aberto em frente à sua casa na rua Joaquim Meira de Siqueira, em Itaquera, na zona leste da capital.

Ela conta que foram vários os pedidos feitos pela central 156 para que o problema fosse solucionado pela prefeitura, mas até agora o buraco continua atrapalhando quem passa na rua a entrada da sua garagem.

"Eu ligo praticamente toda semana [no 156] e é a mesma coisa que nada. Nunca resolvem", afirmou.

Segundo Ivone, a cada reclamação foi um problema identificado. "Primeiro disseram que o buraco era da Sabesp, mas não era. Depois o número da rua estava errado. Agora não sei mais o motivo da demora", disse.

A psicóloga Claudia Bordin, 52 anos, também viu surgir um buraco na avenida Santa Catarina, no Jabaquara, na zona sul, em frente ao prédio onde mora. 

"Esse buraco é muito perigoso porque os carros desviam para não passar em cima e podem bater em outro veículo que vier na direção contrária", afirmou a psicóloga.

Ranking

A Subprefeitura da Sé, no centro, foi a que mais recebeu reclamações na Ouvidoria em 2019. Foram 815 queixas no ano passado contra 607 no ano anterior, um aumento de 34%.

Em segundo lugar aparece a Subprefeitura de Itaquera, na zona leste, com 755 reclamações, 11% a mais do que 679 registradas em 2018. A Subprefeitura do Tucuruvi-Santana, na zona norte, ficou em terceiro no ranking de queixas na Ouvidoria, com 694 registros no ano passado, contra 573 no ano anterior.

Resposta

A Secretaria Municipal das Subprefeituras diz que em 2019 foram tapados 185.486 buracos. "Na Central SP156, foram recebidas 124.518 solicitações e concluídas 132.341. Em dezembro de 2019, o estoque de solicitações era de 12.062", afirma nota da gestão Bruno Covas (PSDB).

A prefeitura afirma que investe na melhoria do serviço com tecnologia e qualidade do material utilizado. 

A Secretaria das Subprefeituras diz que em 2019, foram podadas 117.454 árvores. "Na Central SP156, foram recebidas 60.400 solicitações e concluídas 95.157. Em dezembro de 2019, o estoque de solicitações era de 14.056", afirma.

"A cidade de São Paulo possui 17 mil quilômetros de vias e, aproximadamente, 49 mil ruas. Para fazer o recape em toda sua extensão, o custo seria em torno de R$ 10 bilhões. Por isso, o serviço de recapeamento da cidade também foi requalificado. Desde o início do programa, 259 vias foram recapeadas, totalizando 351.350 metros e 5.010.188,23 m² de área renovada", diz a nota.

Sobre os casos citados na reportagem, afirma que só um foi identificado e que a Subprefeitura de Itaquera realizaria vistoria no local e tomaria as providências. "Caso o problema seja de concessionária ou outro órgão responsável, este será acionado", afirma.

O buraco na avenida Santa Catarina seria tapado neste sábado (1º).

A gestão diz que pretende reforçar investimentos em zeladoria na cidade. "Para 2020, são previstos cerca de R$ 3 bilhões, quase o dobro dos cerca de R$ 1,5 bilhão usados em 2019.