Conduta de motorista de táxi e de aplicativos lidera queixas

Atitude desrespeitosa de motoristas e recusa para pegar passageiros estão entre as principais reclamações de usuários de táxis e transporte por aplicativos, segundo informações da Secretaria Municipal de Mobilidade e Transportes, sob gestão Bruno Covas (PSDB).

Problemas com cancelamentos de corridas também fazem parte das maiores queixas.

De acordo com o balanço semestral do canal telefônico 156, disponível na página de transparência da Prefeitura de São Paulo, foram 478 queixas de passageiros no primeiro semestre deste ano contra 123 no mesmo período de 2017 –aumento de quase 300%.

A mudança no comportamento de usuários, mais exigentes, e a relação mais frequente com as empresas, fez o número de reclamações subir na capital, de acordo com especialistas.

Resposta

A Cabify afirma realizar ações para melhorar a qualidade e segurança das viagens.

A 99 diz que irá investigar o caso da passageira que teve problemas e que, nos últimos seis meses, as reclamações caíram mais de 30%.

A Easy Táxi afirma investir em tecnologia e processos para melhorar a experiência dos usuários e também dos taxistas.

A Uber diz que as informações "são genéricas, não contêm apuração e não podem ser usadas para se chegar a qualquer conclusão", mas não respondeu a nenhum questionamento sobre o que faz para minimizar as reclamações de usuários.

O presidente do Sinditaxi (sindicato dos taxistas), Natalício Bezerra Silva, afirma que é exigido muito mais dos motoristas de táxi do que dos de aplicativos. "Culpo as autoridades que permitem esse tipo de serviço.

Os aplicativos podem usar qualquer carro."

Resposta 2

A Secretaria Municipal de Mobilidade e Transportes diz que o Departamento de Transportes Públicos realiza fiscalizações diárias em todas as regiões da capital e altera com frequência a estratégia de abordagem para coibir a ação irregular de motoristas.

Em nota, diz que entre janeiro e julho foram fiscalizados 103.143 veículos.

Em nota a Prefeitura de São Paulo, sob gestão Bruno Covas (PSDB), afirma que o aumento das reclamações no primeiro semestre ocorre pela ampliação de canais à população.

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