A pandemia de coronavírus não isenta o consumidor de pagar as contas em dia. Boletos de água, luz, telefone, condomínio, fatura de cartão de crédito e demais cobranças precisam ser quitadas na data para que o consumidor não fique inadimplente, com o nome sujo.

Com o objetivo de evitar a propagação do Covid-19, bancos e prestadores de serviços ouvidos pelo Agora dão dicas de como fazer os pagamentos e solicitar atendimentos a distância.

Há situações, porém, que os bancos estão dispostos a negociar. Este é o caso de micro e pequenos empresários que têm empréstimos. Caso sejam bons pagadores, ou seja, estejam com as prestações em dia, poderão pedir a prorrogação da parcela por até 60 dias.

Contas na data | Veja como pagar:

Empréstimos

• Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú e Santander estão abertos a atender pedidos de prorrogação, por 60 dias, de vencimentos de dívidas de pessoas físicas e micro e pequenas empresas

Para quem vale:

• Para contratos de crédito em geral feitos com dinheiro do banco, desde que vigentes em dia e limitados aos valores já utilizados
• Ex: cartão de crédito, empréstimo pessoal, crédito imobiliário etc.

Não vale para:

• Contas de consumo (água, energia, telefone etc.)

Definições sobre o tipo de dívida ainda serão tomadas:

• Cada banco ainda irá definir que tipo de dívida poderá ser prorrogada, qual será o procedimento e mais detalhes

• A Febraban (federação dos bancos) orienta que clientes entrem em contato com seu banco por telefone ou pela internet para levantar essas informações antes de irem às agências

Agências bancárias

• O bancos estão mantendo o funcionamento normal das agências, mas recomendam a utilização dos canais remotos e digitais de atendimento, como aplicativos para celular e internet banking, entre outros

Caixa Econômica Federal

• Internet Banking: https://internetbanking.caixa.gov.br/
• Aplicativo Caixa: http://www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos/caixa-celular/Paginas/default.aspx
• Agência Digital Caixa: http://www.caixa.gov.br/agenciadigital/Paginas/default.aspx
• Atendimento Comercial (para serviços bancários): 3004-1105 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726 0505 (demais regiões)
• Caixa Cidadão (PIS, Benefícios Sociais, FGTS, Cartão Social): 0800 726 0207

Banco do Brasil

• Internet Banking: https://www2.bancobrasil.com.br/aapf/login.jsp
• Central de Relacionamento BB: 4004-0001 / 0800 729 0001
• WhatsApp: 61 4004-0001
• App BB: https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/bb-digital/solucoes/app-bb#/

Santander

• Internet Banking:​ https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/internet-banking
• App Santander: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/app-santander
• Consultas, informações, transações e cancelamentos: 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 702 3535 (demais localidades) / 0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Bradesco

• Internet Banking: https://banco.bradesco/html/classic/canais-digitais/internet-banking/index.shtm
• App Bradesco: https://banco.bradesco/html/classic/promocoes/app-bradesco/index.shtm
• Central de Atendimento: 4004-4436 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 722 4436 (demais localidades)

Itaú

• Internet Banking: https://www.itau.com.br/voce/
• Aplicativo Itaú: https://www.itau.com.br/canais-itau/aplicativo-itau-no-computador/
• SAC: 0800 728 0728 ​

Conta de luz

Clientes da Enel-SP (capital e região metropolitana de SP)

• É possível pagar as contas pelo banco de cada um, na internet

• A concessionária orienta os clientes a evitar aglomerações em agências bancárias e lotéricas

• Para clientes que têm débito acima de 60 dias e estão sem fornecimento, o pagamento pode ser feito por cartão de crédito, por meio do aplicativo ou no site

Canais de atendimento digitais da Enel:

1. Agência virtual: https://portalhome.eneldistribuicaosp.com.br
2. Aplicativo para Android: http://bit.ly/2VmOsIj
3. Aplicativo para IOS: https://apple.co/2VpYh8q
4. SMS para 2ª via da conta: envie um torpedo com a palavra CONTA, seguida do seu número da instalação, para o número 27373

Conta de água

Clientes da Sabesp

• A empresa orienta a utilização dos canais digitais para fazer solicitações e consultas

• O cliente pode consultar débitos, solicitar envio de 2ª via pelo correio, imprimir 2ª via e fazer parcelamento de débitos

• Outros serviços também podem ser solicitados pela internet, como reparos, ligações de água ou esgoto, substituição de cavalete ou hidrômetro

• O consumidor pode, ainda informar ocorrências, como vazamentos na rede de água, entre outros

Canais de atendimento da Sabesp:

Site: www.sabesp.com.br

1. App Sabesp Mobile: Disponível nas plataformas iOS e Android, permite ainda o envio de fotos da ocorrência junto com a solicitação
2. Central de Atendimento: os números são 0800 011 9911, para a região metropolitana; e 0800 055 0195, para interior e litoral. O atendimento é gratuito e funciona durante 24 horas

Conta de telefone

Clientes da Vivo

• Cliente pode consultar serviços e solicitar atendimentos por meio dos canais digitais

1. Meu Vivo: https://login.vivo.com.br/loginmarca/appmanager/marca/publico#
2. Aplicativo Aura: https://celular.vivo.com.br/aplicativos/aura/
3. Telefone: 10315

Clientes da Tim

A TIM recomenda que seus clientes acessem algumas das opções disponíveis para obter a segunda via de conta.

1. Aplicativo Meu TIM (disponível para Android e iOS)
2. Site www.meutim.tim.com.br (acesso a outros serviços como consulta de saldo, acessa à fatura, recargas e mudança de plano)
3. Telefone: *144 ou *144#