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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Decolar demora para fazer estorno, diz cliente

Estudante afirma que cancelou pacote de viagens em abril, mas não recebeu nada

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Havolene Valinhos
Porto Alegre
O estudante Matheus Visconti Jerke, 23 anos, de Porto Alegre (RS), conta que, em março, ele e a namorada compraram duas passagens de ida e de volta, além da hospedagem no site da Decolar para Morro de São Paulo, na Bahia. Porém, o leitor afirma que, no início da pandemia, pediu a remarcação da viagem, mas não foi atendido. Ele diz aguardar, desde então, o reembolso do pacote de viagens no total de R$ 2.395,15.
Jerke relata que, apesar de não conseguir falar por nenhum meio com a Decolar, ainda entrou em contato com a pousada contratada para se informar se poderia remarcar a data de sua hospedagem.
Matheus Jerke afirma que a Decolar não o atende - Arquivo pessoal

“A nossa ideia inicialmente era remarcar para outubro. O pessoal da pousada foi muito receptivo. Disseram que não haveria nenhum problema em alterar as datas. Isso foi em março. Um mês depois, nossa viagem foi cancelada, pois não tinha mais condições de tentar uma remarcação via Decolar”, reclama Jerke.

A aposentada Leni de Oliveira Sanches, 71 anos, de Santo André (ABC), reclama da demora para a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo fornecer um remédio à base de canabidiol para sua filha, que é portadora de esclerose múltipla. A Coordenadoria de Assistência Farmacêutica do estado informou que a compra havia sido concluída e estava em fase de liberação na aduana. Já a Receita Federal informou que o remédio poderia ser retirado pela secretaria de saúde. Após contato da reportagem, a leitora confirmou a solução.. /Rivaldo Gomes/Folhapress 15.ago.2019/Folhapress

A falta de manutenção na praça na avenida Celso dos Santos, em Cidade Ademar (zona sul da capital paulista), incomodou o aposentado José Domingos Félix, 58 anos. “É uma das poucas áreas de lazer da região, mas precisa ser reformado e cuidado pelo serviço público.” A Subprefeitura Cidade Ademar informou que faria vistoria no local.. /Martha Salomão 11.set.2019/Folhapress

Moradores de Osasco reclamaram de um córrego no bairro Baronesa, que está totalmente tomado por lixo e mato. A Prefeitura de Osasco informou que o desassoreamento fazia parte da programação da secretaria e prometeu iniciar os trabalhos. O município também reforça a importância da população para auxiliar na limpeza urbana e no correto descarte dos resíduos.. /Martha Salomão 31.out.2019/Folhapress

A aposentada Jurema Fiorentine Ruiz, 86 anos, da Vila Matilde (zona leste), conta que registrou diversas reclamações na prefeitura para retirada de árvore condenada. Após queixa à reportagem, a Subprefeitura da Penha informou que realizou o serviço. . Martha Salomão 27.nov.2019/Folhapress/

Odilon Fernandes Filho afirma que teve os eletrodomésticos de sua casa danificados após uma explosão de um transformador na rua. A Enel Distribuição São Paulo informou, em setembro de 2019, informa, que o pedido de indenização estava em apuração interna.. Martha Salomão 10.set.2019/Folhapress/

O analista de sistemas Wagner Monteiro de Almeida afirma sua internet parou de funcionar em 19 de setembro, ele reclamou na central de atendimento, mas não resolveu. Após contato da reportagem, a Vivo informou que fez ajustes técnicos e o serviço voltou a funcionar. A empresa também prometeu devolver, com crédito em conta telefônica, o valor correspondente ao período em que ocorreu a falha. . Martha Salomão 26.set.2019/Folhapress/

O leitor afirma que, entre os meses de abril e de maio, fez tentativas semanais para conseguir falar com algum atendente da Decolar via telefone, mas não obteve sucesso. ”Ligava toda semana. Tento ligar lá há meses, porém não atendem. Mandei emails, mas também em vão”, queixa-se à reportagem do Agora.
O estudante conta que, após muito insistir, conseguiu cancelar a viagem e recebeu um email da Decolar afirmando que seria reembolsado, mas ele reclama que, até hoje, está aguardando os R$ 2.393,15 pagos por ele e pela namorada.”

Empresa realizará reembolso

A Decolar informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que foi realizado o cancelamento do pacote, com reembolso das passagens aéreas e da hospedagem, resolvendo o caso, e já avisou o cliente sobre o prazo.

A empresa diz ainda estar à disposição do consumidor.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa. “Disseram que o valor das passagens será devolvido em até 12 meses e a hospedagem consta como crédito no site da Decolar”, afirmou Jerke.

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