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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Linha de telefone da Vivo fica muda durante 15 dias

Comerciante diz que deixou de vender média de R$ 20 mil em sua loja de tintas

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Havolene Valinhos
São Paulo

O comerciante Luiz Carlos Peres, 70 anos, da Vila Formosa (zona leste), conta que o telefone fixo de sua loja de tintas ficou mudo durante 15 dias.

Ele relata que registrou diversas reclamações na central de atendimento da Vivo. Porém reclama que nenhuma providência foi tomada para que a situação fosse resolvida.

Peres afirma que tem colecionado prejuízo em vendas por ter o serviço bloqueado durante metade de um mês.

O comerciante relata que os pedidos caíram em julho e acredita ser por causa da ausência da linha fixa.

Luiz Peres reclama da falta de resolução da Vivo. - Arquivo pessoal

“Calculo que deixei de vender em torno de R$ 20 mil, pois os meus clientes não têm outro número a não ser esse fixo. Somente a alguns deles consegui passar o meu celular. Estava até pensando em colocar a internet da Vivo na loja, mas já desisti”, queixa-se.

O comerciante explica que está exausto de entrar em contato com a operadora, em vão.

“Ligo toda hora para a Vivo reclamando. Apenas dão a mesma informação: de que estão fazendo manutenção na rede. No entanto, o telefone não funciona. Os técnicos da operadora aparecem, mas não sabem o que fazer, não conseguem arrumar”, afirma ao Agora.

“Solicito a intervenção do Defesa do Cidadão, pois não posso perder mais vendas. O interessante é que as minhas mensalidades da Vivo estão em débito automático. Não param de cobrar. É um desrespeito com o consumidor. Já estou pensando em transferir o número para outra empresa.”

O corretor de imóveis Luciano Aparecido da Conceição, 53 anos, de Guarulhos (Grande SP), solicitou o aumento a velocidade de seu plano de internet da Claro, passando de 30 para 240 Megabytes, no valor de R$ 99,99. No entanto, na prática, além da velocidade não ultrapassar os 60 Megabytes, a operadora enviou uma fatura no valor de R$ 466, sendo que o correto seria R$ 214 pelo combo. Depois do auxilio da Defesa do Cidadão, a Claro corrigiu o problema.. Arquivo pessoal/

O zelador Francisco Carlos de Barros, 55 anos, conta que, no dia 14 de janeiro, a Vivo desligou sua linha de telefone fixo sem a sua autorização e até março a situação persistia. Outro problema foi que a operadora trocou o plano de telefone sem enviar qualquer notificação prévia. Após contato do Agora, a Vivo explicou que a fatura foi cancelada mas, por erro sistêmico, o valor permaneceu pendente. Porém, o débito foi cancelado novamente.. Arquivo pessoal/

O engenheiro Danilo Lencioni Machado, 42 anos, conta que, no ano passado, solicitou a portabilidade de quatro linhas móveis de sua antiga operadora para a Vivo e reclamou que, além de a operadora não ter atendido seu pedido, estava cobrando pelo serviço que nunca foi prestado. Depois de contato da Defesa do Cidadão, a Vivo identificou que o pedido de portabilidade havia sido cancelado e resolveu a questão das faturas enviadas.. Arquivo pessoal/

O analista de sistemas Ernesto Dias Júnior, 69 anos, de Santo André (ABC), solicitou a Vivo, no dia 4 de dezembro do ano passado, a transferência de endereço de sua internet para outra casa na mesma rua. Porém, o serviço foi cortado e estava sendo cobrado em duplicidade. Após contato do Agora, Vivo afirmou que as cobranças emitidas em duplicidade foram canceladas, sendo mantidas apenas as faturas do serviço ativo.. Arquivo pessoal/

Operadora restabelece serviço

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que, após ajustes técnicos, o serviço está funcionando normalmente.

A empresa diz ainda que entrou em contato com o consumidor, que está ciente das tratativas realizadas.

A operadora afirma estar à disposição pelo site www.vivo.com.br, da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), e das lojas físicas e do SMS.

Ao Agora o leitor confirmou a solução do caso.

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