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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Cliente não consegue fazer resgate de créditos de voo

Leitora diz que tentou utilizar valor para remarcar a viagem, mas não adiantou

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Havolene Valinhos
São Paulo

A engenheira de produção Fernanda Vieira Cochi, 38 anos, conta que comprou passagens aéreas de ida e de volta da Gol para viajar com seu filho para Balneário Camboriú (SC). O passeio estava marcado para abril do ano passado, mas, por causa da pandemia de Covid-19, ele não ocorreu.

A moradora da Vila Matilde (zona leste) afirma que, à época, uma semana antes da viagem, entrou em contato com a central de atendimento da empresa para entender o que poderia ser feito. Ela relata que recebeu duas opções: pedir o cancelamento das passagens —a Gol teria o prazo de 12 meses para devolver o dinheiro— ou poderia cancelar e utilizar o crédito após um ano.

São Paulo (SP), 15/10/2021. Fernanda Vieira Cochi aguarda reembolso da Gol. (Foto: Arquivo pessoal) - Arquivo pessoal

“Quando estava vencendo o prazo para utilização do crédito, liguei na Gol e eles prorrogaram por mais seis meses”, diz à reportagem.

Fernanda afirma que, neste mês, iria vencer o prazo final para a utilização do crédito. Então, programou com a escola de seu filho para realizar a viagem.

A leitora afirma que, em setembro, começou a procurar passagens, mas apenas conseguia concluir a compra pelo telefone, uma vez que havia feito a compra pelo televendas.

A servidora Fernanda Ribeiro de Miranda, 38 anos, aguardava o reembolso de cinco passagens compradas para Porto Alegre (RS) pela Latam. O trecho, marcado para setembro de 2020, foi cancelado um mês antes e os passageiros foram colocados, sem consentimento, em um voo com escala em São Paulo. Ela pediu reembolso mas a quantia não foi devolvida até outubro, quando entrou em contato com o Agora. Em nota, Latam afirmou que prestou os esclarecimentos necessários e estornou os valores.. Arquivo pessoal/

O bancário Rafael Campos, 35 anos, tinha uma viagem para Natal com a esposa e o filho em maio de 2020, que não pôde ser realizada por causa da pandemia. O morador de Pirituba (zona norte) afirmou que, em novembro de 2020, pediu a Decolar que cancelasse as três passagens aéreas, que custaram o total de R$ 2.160,74. Em abril deste ano, quando pediu ajuda ao Agora, a Decolar resolveu o caso. A empresa esclareceu que a passagem aérea foi cancelada, com reembolso em até 12 meses, conforme medida provisória 1.024/2020.. Arquivo pessoal/

O designer Aleksander Barsukov, 36 anos, da Casa Verde (zona norte), estava há mais de um mês tentando retornar dos Estados Unidos para o Brasil. Ele reclamou que a Latam estava adiando a data da viagem e não disponibilizava datas para a compra do trecho com milhas. Depois do contato da Defesa do Cidadão, a Latam remarcou a passagem do leitor.. Arquivo pessoal/

O administrador de obras Ricardo Daniel Augusto da Silva, 44 anos, conta que, em março do ano passado, viajaria com a mulher e o filho para Caldas Novas (GO). Porém o passeio foi suspenso por causa da pandemia. Em junho, ele reclamou que a Decolar não o atendia para realizar a remarcação da viagem. O morador da Vila Ema (zona leste) pagou R$ 2.750. Ao Agora, a Decolar informou que fez a remarcação da passagem, conforme pedido do cliente.. Arquivo pessoal/

“Tentei diversas vezes. Cheguei a ficar pendurada na linha quase três horas, fui aos quiosques da Gol no shopping e no aeroporto, em vão. Nesse espaço de tempo, perdi diversas promoções que a própria Gol tinha e de outras operadoras. Tive que ir de ônibus, uma viagem de 11 horas.”

Fernanda solicita o apoio do Defesa do Cidadão para que a Gol reembolse o valor pago pelas passagens. “Apenas quero o que é meu.”

Empresa realizará reembolso

A Gol informa, em nota de sua assessoria, que entrou em contato com a cliente por telefone, ocasião em que ela foi informada de que o valor de R$ 521,64 está como crédito na companhia. Porém, diz nota, durante o contato, a consumidora optou por solicitar o reembolso. Desta forma, a empresa afirma que fará o reembolso do valor total de R$ 521,64 + taxa do INPC em conta-corrente no prazo de 15 dias.

Em novo contato com o Agora, a leitora disse que aguardará o valor pago cair em sua conta.

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