O Vigilante Agora visitou na última segunda-feira (13) quatro postos de atendimento do Detran na capital e encontrou longas filas, banheiros sujos e até mesmo oferta de serviços ilegais na portaria, sem qualquer restrição.

Os principais problemas foram encontrados na Armênia, no Bom Retiro (região central). Localizado na avenida do Estado, a mais conhecida unidade do Detran na capital é alvo de críticas dos usuários.

O banheiro sujo, depredado, sem papel higiênico ou papel toalha já é indicativo das condições do local. "Pelo valor da multa que a gente paga, era para estar brilhando, com funcionários cuidando de tudo aqui dentro. Não é o que acontece", afirma o autônomo Gilbran Chalita, 59 anos.

A demora também é outro ponto que incomoda os frequentadores do Detran Armênia. Durante a tarde do dia 13, levou-se até 35 minutos para passar apenas pela triagem do local. "No começo do mês, cheguei a ficar três horas e meia aqui. São poucas pessoas prestando atendimento de fato", afirma o motoboy Renato Antenore, 47, que levou duas horas para ser atendido na última segunda-feira.

Na Armênia, outro problema é a oferta de serviços ilegais do lado de fora, sem qualquer tipo de repressão por parte das autoridades.

Na unidade Aricanduva (zona leste), o posto fica dentro de um shopping. Banheiros também não têm papel toalha e papel higiênico. Mas o que incomoda de fato os usuários é a demora para resolver todo os problemas. 

"Passei uma hora e meia na fila do banco, sendo que poderia pagar diretamente no guichê de atendimento", afirma o professor Luiz Lima, 28, que chegou ao posto às 11h40 e só saiu do local às 15h10, depois de fazer a triagem, passar pelo atendimento, pelo pagamento no Banco do Brasil e voltar ao setor de veículos.

A fila do posto bancário também incomodou na unidade Guarapiranga (zona sul). Quem foi ao local para renovar a CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e precisou pagar a taxa de emissão levou até duas horas e dez minutos para ser atendido. No posto da Raposo Tavares (zona oeste), há oferta de poucos serviços.

Resposta

O Detran afirma que, por causa da alta demanda, é possível que ocorra demora pontual para realizar serviços como a indicação para transferência de pontos no DSV/CET. Sobre os postos bancários, diz que "em dias de alta demanda" é possível que ocorra demora de 40 minutos a 1 hora.

O Banco do Brasil diz que "identificou aumento atípico no fluxo de usuários e queda de sistema na unidade Aricanduva na data citada, o que gerou um tempo de espera acima da média".

Sobre banheiros de Armênia e Aricanduva, o Detran diz que há reposição de material e limpeza. Diz que, nos demais postos, podem ser usados os do shopping. Fala ainda que atua contra venda ilegal de serviços, em parceria com a prefeitura, que afirma cuidar da fiscalização.

Veja os problemas

Como deve ser

• Serviço rápido
• Informação disponível a todos
• Sem atravessadores na porta

Armênia

• Oferta de compra de pontos na porta da unidade
• Demora de 35 minutos para passar pela triagem e de até duas horas para fazer a transferência de pontos
• Falta de papel higiênico
• Falta de papel toalha
• Banheiro sujo, mau cheiro e pichado

Raposo Tavares

• Posto pequeno
• Estacionamento pago, do shopping

Aricanduva

• Falta de papel toalha
• Falta de papel higiênico
• Bancos de ripa, desconfortáveis
• Demora de até 1 hora e 30 minutos para pagar taxas no posto bancário
• Falta de informação sobre formas de pagamento das taxas

Guarapiranga

• Falta de banheiro próprio
• Demora de até 2 horas e 10 minutos para ser atendido
• Falta de informação a respeito das formas de pagamento