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Após reportagem do Agora, Procon muda segurança de site

Site para bloqueio de ligações passou a usar protocolo de criptografia

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Laíssa Barros Raphael Hernandes
São Paulo
 

A Fundação Procon-SP informou que o site www.procon.sp.gov.br/bloqueiotelef/,  utilizado para bloquear ligações indesejadas de telemarketing, passou a usar o protocolo HTTPS, onde os dados dos usuários são criptografados. A reportagem testou e confirmou a presença da camada de segurança. 

Matéria publicada pelo Agora na semana passada revelou que o site não possuía segurança e deixava os dados de usuários que se inscreviam na plataforma vulneráveis ao roubo de informações por criminosos.

Segundo o órgão, mais de dois milhões de consumidores já registraram os seus números em todo o estado de São Paulo.

Desconfie. Mesmo que a pessoa que está lhe enviando uma mensagem seja conhecida, tome cuidado ao clicar em links ou abrir arquivos. Muitos malwares infectam a conta de uma pessoa e usam ela para se espalhar. Uma boa ideia pode ser entrar em contato por outra rede social para confirmar se foi mesmo seu amigo quem mandou aquela mensagem. Reuters/Mal Langsdon

Nas configurações, algumas redes mostram um histórico de login. É sempre bom revisar essa página e confirmar se não há um acesso que não foi seu. Algumas até têm uma função para que o usuário seja notificado toda vez que alguém tenta entrar na conta, o que pode ser uma boa forma de alerta. AFP/Lionel Bonaventure

Tenha em mente que redes sociais são lugares públicos. As informações colocadas lá podem ser usadas por criminosos para fazer um ataque direcionado contra você. Sabendo o nome do seu irmão, por exemplo, um golpista poderia tentar se passar por ele ao tentar uma fraude. Getty Images/AFP/Justin Sullivan

Ao postar uma foto, tome cuidado com o que está nela. O que tem ao fundo pode servir para identificar onde você mora, por exemplo . Reuters/Dado Ruvic

Acesse usando “https://www...” em vez de “http://www...”. Dessa forma o tráfego entre o computador e o site fica criptografado e, com isso, ganha mais uma camada de segurança . Reuters/Lucas Jackson

Cuidado ao acessar de um espaço público. Se usar um computador compartilhado (ou de terceiro) procure usar a navegação anônima/privativa e lembre-se de apagar o histórico de senhas e de navegação. Reuters/Dado Ruvic

Elabore senhas fortes, troque elas com frequência e não reutilize (a mesma senha para Facebook e Twitter, por exemplo). Ao criar a senha, evite incluir dados pessoais, letras ou números em sequência e palavras escritas como estão dicionário. Use senhas longas e procure usar caracteres diferentes (como “@” e “!”), embaralhar letras e colocar números aleatórios. Em vez de “Folha”, por exemplo, escreva algo como “f0!Lh@_”. Reprodução/

Lembre de verificar as configurações de privacidade. Procure sempre ser o mais restritivo possível e limitar as pessoas que têm acesso a seus dados . E seja seletivo ao aceitar amigos --quanto mais você tiver, mais pessoas terão acesso a suas informações. Stock adobe.com/

Manter o seu computador seguro é sempre uma boa pedida, inclusive para usar redes sociais. Tenha um antimalware (antivírus) e mantenha tudo atualizado . AFP/Loic Venance

Veja mais em folha.com/tec. AFP/Loic Venance

No site, o consumidor registra seus telefones fixos e móveis e, após 30 dias, as empresas ficam proibidas de fazer ligações telefônicas de telemarketing para os números. Para se cadastrar, o consumidor precisa fornecer informações como nome completo, CPF, RG, telefone e endereço.

Antes da mudança, a reportagem fez um teste e preencheu o formulário enquanto usava um programa para analisar a conexão.

Com isso, foi possível ler todos os dados que o próprio repórter estava inserindo no cadastro. Esse procedimento pode ser a base para um criminoso descobrir informações pessoais de outros usuários do site.

De uma maneira geral, o criminoso que tiver acesso ao CPF de alguém por meio desse site poderia utilizá-lo para cometer fraudes, como fazer empréstimos, abrir crediários ou realizar compras.

 

Especialistas em cibersegurança analisaram o antigo site e apontaram o mesmo problema. O sistema usava o protocolo HTTP para fazer a conexão entre sistema e usuários.

Esse método aos poucos vem sendo substituído pelo HTTPS (o S é de “seguro”), no qual os dados são criptografados. “Quando a conexão HTTP não está encriptada [o que acontece no HTTPS], seus dados podem ser interceptados e você pode ser vítima de golpes”, afirma Yasodara Córdova, especialista em tecnologia e ex-pesquisadora em Harvard.

O uso do HTTPS faz com que navegadores (programas como o Internet Explorer e o Google Chrome) exibam um pequeno cadeado ao lado do endereço da página, representando uma conexão segura. Isso serve como um certificado de que aquele é o site que diz ser (e não uma cópia mal intencionada do site do Procon, por exemplo).

Por suas vantagens em privacidade e segurança, o HTTPS cresce como o padrão na internet. Segundo dados do W3Techs, que analisa os 10 milhões de sites mais acessados no mundo, a tecnologia é adotada por 53,8% das páginas. Superou os 50% em abril.

Dobra o número de reclamações por ligações de telemarketing abusivas; consumidores reclamam da prática de telemarketing agressivo por parte de empresas como Net, Cielo e Oi. Allan Sieber/

Vale-refeição menor empurrou empresas para o Nordeste; economia é de ao menos R$ 13 milhões ao ano para cada 10 mil trabalhadores; região ganhou 87 mil postos de trabalho na última década. Allan Sieber/

"Durante um almoço, preenchi um cupom para concorrer a uma viagem. Os vendedores atacaram alguns dias depois, por telefone. Disseram que eu tinha ganhado, mas precisava ir até a agência retirar. Fui coagido a gastar R$ 15 mil, que estou brigando até hoje para recuperar." - Danilo Lourenço, 36, analista de suporte, São Paulo (SP). Allan Sieber/

"Meu pai, já doente, com 87 anos, recebia ligações várias vezes ao dia. Ainda assim levantava para atender. Quando foi hospitalizado, o número chamava no quarto do hospital." - Teresa Cristina de Souza, 59, economista, Rio de Janeiro (RJ). Allan Sieber/

"Desde o ano passado, TIM e Oi me fazem ligações abusivas oferecendo serviços que não quero. Já recebi ligações do Ceará, da Bahia, de São Paulo... Quando eu peço para parar de ligar, as pessoas parecem ofendidas." - Leandro Rico, 42, tradutor, São Paulo (SP). Allan Sieber/

"Minha família recebia incessantes ligações da Cielo para vender serviços. O telefonista sempre dizia que o nosso número seria retirado da base de dados, mas isso não acontecia. Em algum momento, essas ligações ficaram mais frequentes, passaram a acontecer a cada 30 minutos ou uma hora." - Rodrigo Lobo, empresário, 34, São Bernardo do Campo (SP). Allan Sieber/

"O Santander ligava oito, dez vezes por dia em busca do meu marido, que sempre está no trabalho. Uma das atendentes me disse que, quando não conseguem falar com o cliente, o sistema manda ligar de novo até que a pessoa atenda. Depois de uma queixa no Reclame Aqui, pararam." - Tatiana Moreira, 53, terapeuta ocupacional, Bragança Paulista (SP). Allan Sieber/

"Recebi a seguinte ligação: ‘Tenho aqui o cadastro de um filho natimorto de Leandra. Nós cuidamos do serviço funerário de vocês e gostaríamos de nos colocar à disposição, caso haja outro falecimento’" - Leandra Lima, 34, especialista em marketing, Florianópolis (SC. Allan Sieber/

1. Robô-secretário - “Alô, têm alguém aí?” Algumas empresas fazem a ligação com robô. Quando o usuário aguarda na linha, a ligação é transferida para um atendente. Se não há ninguém disponível, a ligação cai . Allan Sieber/

2. Escapada rápida - Alguns atendentes desligam o telefone antes que o cliente possa dizer “gostaria que você parasse de me ligar”, como uma forma de se prevenir de provas contra a empresa. Allan Sieber/

3. Celebridades - Michel Teló e Luan Santana vendem planos de celular. Francisco Cuoco oferece um plano funerário, e Moacyr Franco já foi garoto-propaganda de suplementos nutricionais. Parece uma ligação espontânea, mas é uma gravação. Allan Sieber/

4. A praga do fixo - Recebeu uma ligação indesejada no celular? Basta bloquear o número. Por isso, as centrais de telemarketing preferem ligar no fixo, já que, nesse meio, nem todos sabem como bloquear números indesejados (Vivo e Oi disponibilizam esse serviço). Allan Sieber/

5. Insistência é chave - Se o operador não consegue vender o produto ou falar com o cliente almejado, muitos sistemas de telemarketing são programados para continuar insistindo, e alguns chegam a ligar mais de uma vez por dia. Allan Sieber/

6. O cliente ideal - As centrais de telemarketing e empresas têm bancos de dados para selecionar clientes com o perfil adequado. Aposentados, idosos e quem tem dinheiro sobrando no banco são alvos atraentes. Allan Sieber/

Como funciona o serviço 

O cidadão paulista que não queira receber ligações de telemarketing pode se inscrever em um cadastro do Procon específico para evitá-las. O cadastro é feito no site www.procon.sp.gov.br/bloqueiotelef.

O consumidor registra seus números de telefones fixos e móveis e, após 30 dias, as empresas ficam proibidas de fazer ligações telefônicas de telemarketing para os números.   

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