A Caixa Econômica Federal passou a informar seus clientes, por telefone, sobre a prova de vida do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). Além disso, os cidadãos poderão consultar a situação de seu benefício e obter informações sobre portabilidade.

O novo serviço, chamado de Central de Atendimento, pode ser acessado pelo número 0800-7260207, na opção 7, e deve atingir cerca de 6,1 milhões de aposentados e pensionistas do INSS que recebem seus benefícios pelo banco.

Segundo a Caixa, a Central de Atendimento é uma alternativa para que os beneficiários do INSS não precisem se deslocar até uma agência em busca de informações ou solicitações. Agora, eles podem fazer isso pelo telefone, em casa mesmo.

Como consultar

Para consultas pelo atendimento telefônico, o beneficiário deverá ter em mãos o número do seu benefício ou CPF e a data de nascimento.

Ligue para o número 0800-726 0207, opção 7 e você poderá consultar as seguintes informações:

• Situação do benefício – identificação da situação da última parcela do seu benefício se: disponível, paga, bloqueada, parcela não sacada, devolvida ao INSS ou não localizada;
• Prova de vida – identificação da data da última prova de vida realizada e vigência;
• Portabilidade – orientações sobre os procedimentos para solicitação de portabilidade do benefício e consulta sobre a situação atual da portabilidade já solicitada.

Prova de vida

A prova de vida é uma exigência do INSS e deve ser feita anualmente por quem recebe benefício, independentemente da instituição financeira escolhida para o pagamento.

A ausência da prova de vida implica no bloqueio do benefício pelo INSS até a sua regularização. Ainda que a aposentadoria ou a pensão seja cessada, essa não será uma situação definitiva, pois é possível pedir a reativação dos pagamentos.

Neste mês de junho, a obrigatoriedade da prova de vida do INSS foi retomada após ter sido suspensa há mais de um ano devido à pandemia. ​

Para facilitar a vida do segurado e evitar aglomerações, o INSS tem um calendário para a realização do serviço. As datas levam em conta o mês em que o beneficiário deveria ter feito o procedimento no ano passado.

Confira o calendário de 2021

Mês em que a prova de vida venceu	Novo prazo para a prova de vida
Março e abril de 2020	Junho de 2021
Maio e junho de 2020	Julho de 2021
Julho e agosto de 2020	Agosto de 2021
Setembro e outubro de 2020	Setembro de 2021
Novembro e dezembro de 2020	Outubro de 2021
Janeiro e fevereiro de 2021	Novembro de 2021
Março e abril de 2021	Dezembro de 2021

Para quem não pode ir até o banco

Pessoas que se encontram acamadas, hospitalizadas, com dificuldade de locomoção ou que sejam maiores de 80 anos podem solicitar prova de vida em casa, por meio da visita de um funcionário do instituto.

Nesses casos, também é possível cadastrar no INSS uma procuração registrada em cartório nomeando outra pessoa para a receber o benefício e fazer a fé de vida.

Os serviços precisam ser agendados pelo telefone 135 ou realizados inteiramente pela plataforma eletrônica Meu INSS, disponível por aplicativo para celular ou no site gov.br/meuinss.

VOLTA DA PROVA DE VIDA | O QUE FAZER

COMO FUNCIONA NOS BANCOS

• A prova de vida pode ser realizada nos guichês de atendimento da agência em que a conta foi aberta
• Basta apresentar um documento oficial com foto, utilizar o cartão magnético e recadastrar a senha
• Em alguns casos, é possível fazer o procedimento por aplicativo para celular ou nos caixas eletrônicos. Veja:

CAIXA ECONÔMICA

• Clientes que têm identificação biométrica cadastrada no caixa eletrônico
• Para isso, basta fazer um saque em qualquer terminal e usar a biometria

BANCO DO BRASIL

• Quem recebe o benefício na conta-corrente ou poupança do BB pode fazer a prova de vida pelo aplicativo BB
• Depois de instalar o aplicativo do banco no celular, é preciso usá-lo para acessar a conta e seguir as etapas:

1. No menu "Serviços", vá em "INSS"
2. Clique em "Prova de vida INSS"
3. Tire fotos do documento de identificação (frente e verso) e uma selfie

• O banco fará uma análise e informará pelo próprio aplicativo se a prova de vida foi aceita e o prazo de validade

BRADESCO

• Quem recebe o benefício pelo Bradesco e tem biometria cadastrada pode fazer a prova de vida nos caixas eletrônicos do banco e na rede Banco 24Horas
• Qualquer transação realizada no mês de vencimento da fé de vida com uso da biometria é considerada uma confirmação de que o segurado está vivo

ITAÚ

• O banco também oferece a prova de vida de forma automática, mediante uso da biometria em transações nos caixas eletrônicos ou nos guichês de caixa

SANTANDER

• A prova de vida pode ser feita por clientes com o uso da biometria nos terminais de autoatendimento e nos caixas

PROVA DE VIDA DIGITAL

A comprovação de fé de vida digital utiliza a tecnologia de reconhecimento facial para identificar o beneficiário. Confira:

1. O segurado que está habilitado e fizer o login no aplicativo Meu INSS é direcionado para o aplicativo Meu gov.br
2. Haverá uma mensagem avisando que chegou a hora de fazer a prova de vida e um botão na tela do celular com a informação "Instale o Meu gov.br”
3. Depois de entrar no aplicativo, é preciso clicar em “Autorizações”, selecionar a pendência e clicar em “Autorizar”
4. Será preciso confirmar a autorização clicando em “Realizar Validação”
5. O Meu gov.br pedirá para utilizar a câmera do celular para tirar fotos e fazer vídeos. É preciso escolher “Permitir”
6. O sistema solicitará uma informação que está em um documento que está no cadastro do governo, como a data de emissão da CNH digital
7. Após ler as informações e informar que as entendeu, será necessário posicionar o rosto diante da câmera do celular
8. O rosto deve aparecer no centro do círculo na tela do celular e o sistema solicitará que o usuário faça alguns movimentos
9. Uma barra na cor azul indicará quantos segundos faltam para a conclusão dos movimentos e, depois, a prova de vida estará concluída

Atenção

• O Meu INSS e o Meu gov.br estão disponíveis nas lojas virtuais de aplicativos para sistemas Android (Play Store) e iOS (App Store)

Não é para todos

• A prova de vida digital só é possível para cidadãos com biometria cadastradas no sistema do governo, como é o caso de quem tem a CNH digital
• Atualmente, mais de 5 milhões de beneficiários do INSS estão aptos a realizar a prova de vida por meio do reconhecimento facial através do aplicativo Meu gov.br
• Mas quem preferir pode realizar a fé de vida do jeito tradicional, indo até a agência bancária, mesmo que esteja autorizado a fazer o procedimento pelo celular

_{Fontes: INSS, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Santander, Itaú Unibanco e Bradesco}