“A nossa ideia inicialmente era remarcar para outubro. O pessoal da pousada foi muito receptivo. Disseram que não haveria nenhum problema em alterar as datas. Isso foi em março. Um mês depois, nossa viagem foi cancelada, pois não tinha mais condições de tentar uma remarcação via Decolar”, reclama Jerke.
O leitor afirma que, entre os meses de abril e de maio, fez tentativas semanais para conseguir falar com algum atendente da Decolar via telefone, mas não obteve sucesso. ”Ligava toda semana. Tento ligar lá há meses, porém não atendem. Mandei emails, mas também em vão”, queixa-se à reportagem do Agora.
O estudante conta que, após muito insistir, conseguiu cancelar a viagem e recebeu um email da Decolar afirmando que seria reembolsado, mas ele reclama que, até hoje, está aguardando os R$ 2.393,15 pagos por ele e pela namorada.”
Empresa realizará reembolso
A Decolar informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que foi realizado o cancelamento do pacote, com reembolso das passagens aéreas e da hospedagem, resolvendo o caso, e já avisou o cliente sobre o prazo.
A empresa diz ainda estar à disposição do consumidor.
Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa. “Disseram que o valor das passagens será devolvido em até 12 meses e a hospedagem consta como crédito no site da Decolar”, afirmou Jerke.
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