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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Cliente cobra indenização da Enel

Aposentado diz que queda de energia queimou seus eletrodomésticos

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Havolene Valinhos
São Paulo

O aposentado José de França, 64 anos, de Pirituba (zona norte), afirma que, no dia 27 de novembro de 2019, uma queda de energia queimou alguns equipamentos eletrônicos em sua casa e que, até agora, não conseguiu receber nenhuma indenização da Enel. 

“Entrei em contato com a distribuidora de energia para que fizessem o ressarcimento dos valores ou então consertassem os eletrodomésticos. Informaram que eu deveria preencher alguns documentos contando o ocorrido e entregasse um orçamento dos valores. Também pediram para que eu aguardasse uma sinalização deles. O que nunca aconteceu”, diz o leitor. 

A aposentada Leni de Oliveira Sanches, 71 anos, de Santo André (ABC), reclama da demora para a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo fornecer um remédio à base de canabidiol para sua filha, que é portadora de esclerose múltipla. A Coordenadoria de Assistência Farmacêutica do estado informou que a compra havia sido concluída e estava em fase de liberação na aduana. Já a Receita Federal informou que o remédio poderia ser retirado pela secretaria de saúde. Após contato da reportagem, a leitora confirmou a solução.. /Rivaldo Gomes/Folhapress 15.ago.2019/Folhapress

A falta de manutenção na praça na avenida Celso dos Santos, em Cidade Ademar (zona sul da capital paulista), incomodou o aposentado José Domingos Félix, 58 anos. “É uma das poucas áreas de lazer da região, mas precisa ser reformado e cuidado pelo serviço público.” A Subprefeitura Cidade Ademar informou que faria vistoria no local.. /Martha Salomão 11.set.2019/Folhapress

Moradores de Osasco reclamaram de um córrego no bairro Baronesa, que está totalmente tomado por lixo e mato. A Prefeitura de Osasco informou que o desassoreamento fazia parte da programação da secretaria e prometeu iniciar os trabalhos. O município também reforça a importância da população para auxiliar na limpeza urbana e no correto descarte dos resíduos.. /Martha Salomão 31.out.2019/Folhapress

A aposentada Jurema Fiorentine Ruiz, 86 anos, da Vila Matilde (zona leste), conta que registrou diversas reclamações na prefeitura para retirada de árvore condenada. Após queixa à reportagem, a Subprefeitura da Penha informou que realizou o serviço. . Martha Salomão 27.nov.2019/Folhapress/

Odilon Fernandes Filho afirma que teve os eletrodomésticos de sua casa danificados após uma explosão de um transformador na rua. A Enel Distribuição São Paulo informou, em setembro de 2019, informa, que o pedido de indenização estava em apuração interna.. Martha Salomão 10.set.2019/Folhapress/

O analista de sistemas Wagner Monteiro de Almeida afirma sua internet parou de funcionar em 19 de setembro, ele reclamou na central de atendimento, mas não resolveu. Após contato da reportagem, a Vivo informou que fez ajustes técnicos e o serviço voltou a funcionar. A empresa também prometeu devolver, com crédito em conta telefônica, o valor correspondente ao período em que ocorreu a falha. . Martha Salomão 26.set.2019/Folhapress/

França diz que não quer ficar no prejuízo, mas não consegue contato com nenhum responsável da Enel.
“Perdi geladeira, rádio, micro-ondas e relógio. Não tenho condições de comprar novos equipamentos e nem acho justo. Não acredito que no primeiro momento demonstraram interesse no meu caso e, depois, sumiram”, afirma o leitor. 

Enel: 0800-7273110

Empresa nega orçamentos apresentados

Em nota, a Enel informa que tentou diversas vezes contato com o cliente, sem sucesso. A distribuidora esclarece que encaminhou carta informativa avisando que os orçamentos apresentados não foram aceitos, pois as empresas não possuem registro de atividade de reparo ou manutenção de equipamentos. 

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Veja outras reclamações

TIM

A dona de casa Marina Queiroz Barros, 57 anos, de Santo André (ABC), conta que está tendo problemas com um chip da operadora TIM que comprou recentemente. “Por causa do péssimo atendimento dos funcionários da TIM, ainda não consegui desbloquear meu chip!”, diz a leitora. 

Resposta

A TIM informa, por meio de nota, que tentou contato por diversas vezes com a leitora, mas não obteve êxito. A operadora afirma ainda que está à disposição para esclarecer os questionamentos.

Claro

O aposentado João Lourenço de Resende Berti Oliveira, 63 anos, de Praia Grande (71 km de SP), conta que registrou o seu número de celular para não receber ligações de telemarketing da Claro. No entanto, afirma que continua a receber os telefonemas da operadora. 

Resposta 

A Claro, por meio de nota, informa que está em contato com João Lourenço de Resende Berti Oliveira e está realizando os ajustes necessários. A operadora diz ainda estar à disposição por meio de todos os canais de atendimento: SAC 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e site www.claro.com.br.

Vivo

O aposentado José de Moreira, 61 anos, da Vila Carmosina (zona leste), reclama que a Vivo cortou a sua linha de telefone fixo sem qualquer aviso prévio. Segundo o leitor, a empresa parou de enviar os boletos. “Liguei muitas vezes na central de atendimento ao consumidor para pedir que mandassem as faturas e que me explicassem o problema. Agora, cortam o meu serviço. É inaceitável”, afirma Moreira. 

Resposta  

A Vivo informa, por meio de nota, que, após ajustes técnicos, foi possível reativar a linha do cliente. A operadora diz ainda que o cliente confirmou o pleno funcionamento do serviço.

Estou tentando comprar um celular no site do Ponto Frio, porém o preço cobrado está diferente do anunciado. Na propaganda, eles informam que o produto custa R$ 1.299,  mas, quando entro no site, o mesmo celular custa R$ 1.599. Não é justo! 

Ponto Frio

O analista Humberto César de Oliveira Batista, 36 anos, do Jaraguá (zona norte), afirma que está tentando comprar um celular no site do Ponto Frio, porém o preço cobrado está diferente do anunciado. "Na propaganda, eles informam que o produto custa R$ 1.299,  mas, quando entro no site, o mesmo celular custa R$ 1.599. Não é justo!"

Resposta

O Ponto Frio informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o consumidor já está sendo atendido pela diretoria de clientes e nos demais canais da marca. 

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