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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Decolar não confirma novo voo, reclama consumidora

Advogada diz que fez remarcação, mas seu nome não constava como passageira

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Havolene Valinhos
São Paulo

A advogada Adriana Santos, 50 anos, da Vila Mariana (zona sul), conta que comprou na Decolar, por R$ 2.600, duas passagens aéreas de ida e volta para Fernando de Noronha (PE). No entanto, a leitora afirma que não conseguiu embarcar, mesmo após ter realizado a remarcação do voo.

A leitora afirma que a viagem estava marcada para maio, mas, devido à pandemia, ela precisou remarcar o passeio para o dia 15 de novembro. “Eu e o meu marido tivemos que remarcar também as datas de nossas férias. Reservamos a hospedagem para essa nova data, mas não nos atenderam.”

Porém, relata a advogada, no site da Decolar apenas constava que o voo estava sendo processado.
“Liguei na companhia aérea uma semana antes e eles informaram que o voo estava confirmado, mas que o meu nome não constava na relação de passageiros. O fato é que a Decolar não fez a confirmação do voo e não mandou os bilhetes das passagens”, queixa-se a leitora à reportagem.

Adriana relata que tentou diversas vezes um retorno da central de atendimento da Decolar, mas não obteve sucesso. “Eles não atendem o telefone, não respondem emails. Não estão atendendo os clientes pelos canais de atendimento. Além de ter as férias frustradas, ainda passamos muito nervoso. É um descaso com o consumidor porque eu fiz o planejamento das minhas férias e, agora, nem recebo um atendimento básico.”

Empresa libera crédito no site

A Decolar informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que disponibilizou um crédito da passagem aérea para ser utilizado em uma futura viagem, resolvendo o caso.

A empresa diz ainda estar à disposição para prestar esclarecimentos.

A aposentada Leni de Oliveira Sanches, 71 anos, de Santo André (ABC), reclama da demora para a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo fornecer um remédio à base de canabidiol para sua filha, que é portadora de esclerose múltipla. A Coordenadoria de Assistência Farmacêutica do estado informou que a compra havia sido concluída e estava em fase de liberação na aduana. Já a Receita Federal informou que o remédio poderia ser retirado pela secretaria de saúde. Após contato da reportagem, a leitora confirmou a solução.. /Rivaldo Gomes/Folhapress 15.ago.2019/Folhapress

A falta de manutenção na praça na avenida Celso dos Santos, em Cidade Ademar (zona sul da capital paulista), incomodou o aposentado José Domingos Félix, 58 anos. “É uma das poucas áreas de lazer da região, mas precisa ser reformado e cuidado pelo serviço público.” A Subprefeitura Cidade Ademar informou que faria vistoria no local.. /Martha Salomão 11.set.2019/Folhapress

Moradores de Osasco reclamaram de um córrego no bairro Baronesa, que está totalmente tomado por lixo e mato. A Prefeitura de Osasco informou que o desassoreamento fazia parte da programação da secretaria e prometeu iniciar os trabalhos. O município também reforça a importância da população para auxiliar na limpeza urbana e no correto descarte dos resíduos.. /Martha Salomão 31.out.2019/Folhapress

A aposentada Jurema Fiorentine Ruiz, 86 anos, da Vila Matilde (zona leste), conta que registrou diversas reclamações na prefeitura para retirada de árvore condenada. Após queixa à reportagem, a Subprefeitura da Penha informou que realizou o serviço. . Martha Salomão 27.nov.2019/Folhapress/

Odilon Fernandes Filho afirma que teve os eletrodomésticos de sua casa danificados após uma explosão de um transformador na rua. A Enel Distribuição São Paulo informou, em setembro de 2019, informa, que o pedido de indenização estava em apuração interna.. Martha Salomão 10.set.2019/Folhapress/

O analista de sistemas Wagner Monteiro de Almeida afirma sua internet parou de funcionar em 19 de setembro, ele reclamou na central de atendimento, mas não resolveu. Após contato da reportagem, a Vivo informou que fez ajustes técnicos e o serviço voltou a funcionar. A empresa também prometeu devolver, com crédito em conta telefônica, o valor correspondente ao período em que ocorreu a falha. . Martha Salomão 26.set.2019/Folhapress/

Em novo contato com o Agora, a leitora Adriana Santos confirmou a ligação da consumidora.

“Não fiquei satisfeita com a resolução do caso. Pediram para eu escolher entre o reembolso e o crédito no site. Falei que não temos como remarcar novas férias. Afinal, temos férias apenas uma vez por ano. De qualquer maneira optamos pelo crédito, pois eles têm um ano para nos ressarcir. O pior é que ainda teremos que pagar diferença para comprar as novas passagens, uma vez que não garantem o mesmo valor”, disse.

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