O funcionário público Manoel Lopes Roseno, 60 anos, do Itaim Paulista​ (zona leste), conta que, no início de novembro, solicitou um Bilhete Único do Idoso, mas ele reclama que não consegue recebê-lo.

O leitor afirma que registrou reclamações, mas não obteve sucesso até o momento. “Fiz solicitação do bilhete há mais de um mês e não chegou. Tenho vários protocolos de reclamação, mas não adianta nada. Já falei para eles que quero retirar o cartão no posto central da SPTrans, porém eles não emitem o documento. Não dá para entender essa demora. Se eles fazem isso todos os dias, qual é a dificuldade”, queixa-se o leitor à reportagem do Agora.

Roseno relata que entrou em contato com a central de atendimento da SPTrans diversas vezes, mas a situação continua sem solução. “Estou cansado de anotar e colecionar protocolos e eles não resolverem nada. É um descaso com o idoso”, reclama o funcionário público.

O leitor conta que, ao insistir muito por um posicionamento, a SPTrans informa que o Bilhete Único foi extraviado.

“Fazem agendamento, depois dizem que enviarão o documento para a minha casa, mas não mandam nada. Falam que darão um retorno. Outras vezes afirmam o Bilhete consta como ativo. Se está ativo não fui eu quem está utilizando. É um desrespeito com o consumidor”, afirma ao Defesa do Cidadão.

“É meu direito adquirido. Não sei mais a quem recorrer para receber esse cartão. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para que as devidas providências sejam tomadas.”

Cartão é retirado em posto

A SPTrans informa que o Bilhete Único do leitor Manoel Lopes Roseno está disponível para ser retirado no posto central localizado na rua Boa Vista, 274.

O órgão diz ainda que é importante lembrar que a retirada deve ser agendada pelo site www.sptrans.com.br/atendimento. Após agendamento, o cartão pode ainda ser retirado por terceiros. Basta que o leitor faça uma declaração na qual autoriza a retirada.

Ao Agora o leitor confirmou o recebimento do bilhete.