​

Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

TIM faz troca de plano sem autorização, diz cliente

Leitora afirma que empresa mudou o pacote de celular de pré-pago para pós-pago

Continue lendo com acesso ilimitado.
Aproveite esta oferta especial:

Oferta Exclusiva

6 meses por R$ 1,90/mês

SOMENTE ESSA SEMANA

ASSINE A FOLHA

Cancele quando quiser

Notícias no momento em que acontecem, newsletters exclusivas e mais de 200 colunas e blogs.
Apoie o jornalismo profissional.

Havolene Valinhos
São Paulo

A auxiliar de departamento pessoal Margareth Aparecida Collin, 55 anos, da Vila Nhocuné (zona leste), conta que, em abril, recebeu uma ligação de uma atendente da TIM dizendo que, por ela ter colocado muito crédito no celular pré-pago, teria um bônus para utilizar até o final de maio. Porém, depois, a leitora afirma ter sido surpreendida com uma fatura de um plano pós-pago, no valor de R$ 65,99.

Ela diz que, em nenhum momento, houve a oferta de um plano ou solicitação de mudança de sua parte. “No entanto, quando fui pegar minha correspondência na caixinha de Correios, fui surpreendida com a primeira fatura, com vencimento em 7 de junho, do período de utilização exatamente do dia 15 de abril a 13 de maio, dia que a atendente da TIM me ligou falando do bônus.”

Margareth relata que entrou em contato com a central de atendimento da operadora explicando o ocorrido e foi informada de que a conta havia sido cancelada.

“Só que, no mês seguinte, veio uma nova fatura. Liguei, disseram de novo que cancelaram, mas todo mês chega fatura. Não paguei nenhuma conta desde então e fiquei com o celular bloqueado. Fui informada que apenas seria desbloqueado mediante o pagamento da fatura. É inaceitável tal situação”, queixa-se a consumidora ao Agora.

A leitora relata que ligou diversas outras vezes para a TIM, mas não adiantou. “Tenho dias, horários e nomes dos atendentes anotados. Parece que estão brincando com as pessoas. Já passei muito nervoso. É um verdadeiro desrespeito com o consumidor. Peço o apoio do Defesa do Cidadão.”

A aposentada Leni de Oliveira Sanches, 71 anos, de Santo André (ABC), reclama da demora para a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo fornecer um remédio à base de canabidiol para sua filha, que é portadora de esclerose múltipla. A Coordenadoria de Assistência Farmacêutica do estado informou que a compra havia sido concluída e estava em fase de liberação na aduana. Já a Receita Federal informou que o remédio poderia ser retirado pela secretaria de saúde. Após contato da reportagem, a leitora confirmou a solução.. /Rivaldo Gomes/Folhapress 15.ago.2019/Folhapress

A falta de manutenção na praça na avenida Celso dos Santos, em Cidade Ademar (zona sul da capital paulista), incomodou o aposentado José Domingos Félix, 58 anos. “É uma das poucas áreas de lazer da região, mas precisa ser reformado e cuidado pelo serviço público.” A Subprefeitura Cidade Ademar informou que faria vistoria no local.. /Martha Salomão 11.set.2019/Folhapress

Moradores de Osasco reclamaram de um córrego no bairro Baronesa, que está totalmente tomado por lixo e mato. A Prefeitura de Osasco informou que o desassoreamento fazia parte da programação da secretaria e prometeu iniciar os trabalhos. O município também reforça a importância da população para auxiliar na limpeza urbana e no correto descarte dos resíduos.. /Martha Salomão 31.out.2019/Folhapress

A aposentada Jurema Fiorentine Ruiz, 86 anos, da Vila Matilde (zona leste), conta que registrou diversas reclamações na prefeitura para retirada de árvore condenada. Após queixa à reportagem, a Subprefeitura da Penha informou que realizou o serviço. . Martha Salomão 27.nov.2019/Folhapress/

Odilon Fernandes Filho afirma que teve os eletrodomésticos de sua casa danificados após uma explosão de um transformador na rua. A Enel Distribuição São Paulo informou, em setembro de 2019, informa, que o pedido de indenização estava em apuração interna.. Martha Salomão 10.set.2019/Folhapress/

O analista de sistemas Wagner Monteiro de Almeida afirma sua internet parou de funcionar em 19 de setembro, ele reclamou na central de atendimento, mas não resolveu. Após contato da reportagem, a Vivo informou que fez ajustes técnicos e o serviço voltou a funcionar. A empresa também prometeu devolver, com crédito em conta telefônica, o valor correspondente ao período em que ocorreu a falha. . Martha Salomão 26.set.2019/Folhapress/

Operadora faz cancelamento

A TIM informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Margareth Collin e realizou os devidos ajustes em sua fatura.

A operadora diz ainda estar à disposição pelo site www.tim.com.br ou pelo centro de relacionamento com o cliente discando *144 do próprio celular ou 1056.

Ao Agora a leitora confirmou a informação. “Disseram que o plano foi cancelado e que, em janeiro, talvez ainda receba alguma fatura, mas que eu devo desconsiderar.”

Notícias relacionadas