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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Cliente desiste de compra, porém não recebe crédito

Consumidora mudou modelo do presente e afirma que não é atendida pelo Carrefour

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Havolene Valinhos
São Paulo
A professora Marcializ da Silveira Mourão e Martins, 47 anos, afirma que, no dia 29 de janeiro, comprou no site da Carrefour um tanquinho de lavar roupas, por R$ 395,04.
No entanto, a leitora descobriu que seu irmão, para quem ela daria o tanquinho, preferia outra marca e modelo. Por isso solicitou o cancelamento do pedido no mesmo dia, mas reclama da demora para a empresa liberar o vale-troca para ser utilizado no site.
A moradora de Pirituba (zona norte), afirma que, sob a orientação do Carrefour, rejeitou a entrega do produto no dia 30 de janeiro. O item voltou para o centro de distribuição no dia 1º de fevereiro.
Marcializ da Silveira Mourão Martins reclama do atendimento do Carrefour - Arquivo pessoal

A leitora explica que, na ocasião da reclamação, pediram que esperasse cinco dias úteis para gerarem o vale-troca. Ela diz que, após essa data, registrou várias reclamações, em vão.

“Liguei a cada dois dias. Só dizem que estão analisando. O valor já foi pago no meu cartão de crédito. Tentei cancelar a compra, mas os atendentes não me permitem, pois falam que está em tratativa. Faz mais de um mês de espera.”

Realizar a matrícula do aluno somente se o material didático for comprado na própria escola é proibido. Vinicius Pereira/Folhapress/

Vender produto acompanhado de um brinquedo pode caracterizar venda casada; em lanchonetes fast-food, por exemplo, é uma prática comum. Alessandro Shinoda/Folhapress/

É venda casada cobrar a comissão de venda do cliente se ele não contratou o corretor; quem contrata o intermediário deve pagar a corretagem. Helcio Toth/Folhapress/

Exigência de consumação mínima em bares e boates também é abusivo. Avener Prado/Folhapress/

O cliente tem direito de consumir, nas salas de exibição, produtos que não tenham sido comprado nas dependências do cinema. Marlene Bergamo/Folhapress/

O consumidor de pacotes turísticos não pode ser impedido de adquirir serviços de translado, hospedagem ou alimentação separadamente. Edmar Melo/Folhapress/

Autorizar financiamento imobiliário, empréstimo e outros tipos de crédito sob a exigência de o cliente adquirir seguro ou título de capitalização é proibido. Luana Fischer/Folhapress/

Empresa libera vale-compras

O Carrefour informa que entrou em contato com a leitora e explicou que o vale-troca já está disponível para uso. Além disso, como forma de retratação, a empresa irá conceder um cupom de desconto pelo transtorno ocorrido.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação. “Demoraram 36 dias úteis para liberarem o vale. Então já tinha comprado o tanquinho em outra loja. Agora vou escolher algo para utilizar esse crédito no Carrefour ”, disse Marcializ da Silveira Mourão e Martins.

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