A técnica de enfermagem Santana Gomes, 34 anos, relata dificuldades para conseguir estorno de valor no cartão de crédito do Carrefour de sua mãe, vítima de golpe. Mesmo com o boletim de ocorrência registrado, ela não conseguiu reaver os quase R$ 2.000 que foram gastos pelos golpistas.

Moradora do Guarapiranga (zona sul), ela conta que a mãe foi abordada por duas pessoas quando estava em casa. “Ela estava sozinha. Eles disseram que ela tinha direito a um benefício, mas que, para isso, teria que mostrar os cartões e documentos, o que minha mãe fez por ingenuidade”, diz.

Logo que chegou em casa e ficou sabendo da situação, Santana verificou o cartão de crédito. “Fui surpreendida com um gasto no valor de R$ 1.886. Liguei imediatamente para a central informando o ocorrido e pedindo para cancelar o cartão.”

Porém não houve reembolso, mesmo com a leitora alegando que há pagamento do seguro do cartão. Segundo ela, o ocorrido afetou bastante a mãe.

“O Carrefour alega que está em análise, pois, na hora de fazer o boletim de ocorrência, acabamos colocando que o cartão havia sido clonado, mas na verdade ela caiu em um golpe”, diz.

Mesmo após diversas tentativas de tratativas com a empresa, o caso não foi solucionado. “O ocorrido foi no dia 27 de agosto. Desde então, minha mãe vai toda semana no Carrefour para tentar resolver, em vão.”
Sem saber o que fazer para encerrar o caso, Santana pediu ajuda ao Agora. “Por favor, nos ajude a resolver esse problema”, diz ela.

​Empresa faz ajuste na fatura

O Carrefour informa, em nota, que entrou em contato com Santana para esclarecer que não é possível realizar a contestação de compra junto à bandeira do cartão porque as transações foram realizadas de forma segura, com o uso de senha e chip. “Em caráter de exceção e visando manter o bom relacionamento com a cliente, a empresa realizou o ajuste das compras e a cliente foi orientada a pagar a fatura, desconsiderando as transações mencionadas”, informa. A leitora confirmou a resolução do caso.