Disparam as reclamações por cobranças nas contas de gás

Com preço alto, dois aumentos no ano e consumo maior no inverno, fatura chega a dobrar

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Luciana Lazarini Cristiane Gercina
São Paulo

A conta de gás encanado pesou no bolso dos consumidores da Comgás, que tiveram dois aumentos neste ano, e também fez as queixas por cobrança dispararem no Procon-SP. 

De janeiro a setembro de 2019, as reclamações aumentaram 521% em relação a 2018. O órgão recebeu 609 queixas nos primeiros nove meses deste ano ante 98 no mesmo período de 2018.

1 - Se as chamas do fogão estiverem amareladas ou alaranjadas, é sinal de que os bocais não estão funcionando bem, o que aumenta o gasto de gás. Nesse caso, é preciso ajustar o aparelho; o ideal é que as chamas sejam azuis -. Carlos Paes/SXC/Carlos Paes/SXC

2 - O preparo de alimentos como macarrão, por exemplo, permite que o cozimento seja feito com o fogo desligado ao usar a tampa; para isso, basta deixar a água ferver, adicionar a massa, desligar o fogo e tampar -. Folhapress/Karime Xavier

3 - Deixe alimentos de molho um dia antes: Feijão, milho e canjica, por exemplo, cozinham mais rápido se tiverem ficado um tempo de molho. Com isso, o consumo de gás será menor. Marcelo Justo/Folhapress/Marcelo Justo/Folhapress

4 - Corte em pedaços menores: Alimentos cortados em partes pequenas cozinham mais rapidamente - . Milton Michida/Folhapress/Milton Michida/Folhapress

5 - Use panela de pressão: Se a receita permitir, utilize a panela de pressão. Além de mais econômica, ela acelera o cozimento e potencializa o tempero dos alimentos -. Marcelo Justo/Folhapress/Marcelo Justo/Folhapress

6 - Não abra o forno toda hora: Abrir e fechar a porta do forno muitas vezes é a receita para o desperdício de gás. Tente observar os alimentos utilizando a luz interna e, sempre que possível, asse mais de um alimento ao mesmo tempo -. Folhapress/Rivaldo Gomes

7 - Use as panelas corretas : Utilizar uma panela pequena em uma boca grande aumenta o gasto de gás. A chama não fica contida exatamente abaixo do recipiente que vai ao fogo -. /Divulgação

8 - Não faça outras tarefas enquanto cozinha: Ao deixar a água ferver, por exemplo, evite fazer outras tarefas. Por esquecimento, você usa mais gás do que deve e pode, inclusive, queimar os alimentos ou causar acidentes -. 1648/

9 - Deixe as janelas da cozinha fechadas: Correntes de ar diminuem a potência das chamas e, assim, aumentam o tempo necessário de cozimento. Por isso, na hora de cozinhar, feche portas e janelas - . Ciete Silvério/Folhapress/Ciete Silvério/Folhapress

10 - Se o gás da sua casa é de botijão, pesquise preços: Pergunte o preço periodicamente ao distribuidor de gás perto da sua casa e até mesmo de regiões mais distantes, mas que façam entrega - . Folhapress/Lucas Lacaz Ruiz

Os problemas com a cobrança lideram o ranking de reclamações deste ano, isolados no primeiro lugar, com 484 casos. Também há queixas relacionadas à qualidade do serviço prestado e ao atendimento da empresa.

O Procon-SP lembra que, neste ano, foram aplicados o reajuste tarifário (que ocorre a cada cinco anos) mais o reajuste anual, que sofreu pressão dos altos preços de petróleo e dólar. 

Os aumentos deveriam ser de cerca de 40%, mas, em alguns casos, passam de 100%, afirma Renata Reis, coordenadora de atendimento do Procon-SP. A primeira alta na conta ocorreu em fevereiro deste ano, de 11%, para clientes residenciais. O segundo aumento foi no final de maio, de até 27%. As reclamações ao Procon são de residências e também de pequenos comércios. "Digamos que toda a sociedade foi afetada", afirma.

Renata diz que o órgão está analisando as queixas individualmente e solicitou à empresa resposta para cada uma delas. Além disso, o Procon quer que a Comgás aperfeiçoe o atendimento para que cada um entenda o valor final de sua conta. 

Antes de fazer a queixa, o consumidor deve verificar se houve alguma mudança de hábito. Caso isso não tenha ocorrido, é preciso procurar a empresa e, depois, se não houver resolução, o cliente pode registrar queixa no Procon. Para quem não vai conseguir pagar a conta, a Justiça é um dos caminhos, diz Renata.

Para reduzir o consumo, o órgão recomenda usar panelas tampadas, além de utilizar bocal proporcional ao tamanho da panela. 

Procurada, a Comgás informa que "a atualização nas tarifas é autorizada pela Arsesp (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de SP)" e que "o custo do gás natural sofre alterações constantes". A nota diz ainda que há alta de consumo no inverno.

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