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Descrição de chapéu Defesa do Cidadão

Faculdade envia cobrança indevida, reclama cliente

Pedagoga afirma que não conseguiu acessar curso, mas instituição mandou conta

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Havolene Valinhos
São Paulo

A pedagoga Mariana Archiná Novello de Magalhães, 34 anos, do Cambuci (região central), conta que, no dia 27 de outubro de 2018, matriculou-se em um curso de pós-graduação online em Educação Infantil na FMU, após ter recebido um telefonema oferecendo desconto de 30% e isenção de matrícula.

Segundo a leitora, o valor mensal oferecido foi de R$ 200, sendo o valor normal de R$ 286,25.

Porém, Mariana afirma que, em nenhum momento, conseguiu acessar o conteúdo programático, pois o site estava sempre indisponível. “Entrei em contato com a FMU para cancelar o curso em 15 de fevereiro de 2019 e obtive a resposta de que efetivamente o cancelamento havia ocorrido em 29 de março de 2019.”

A pedagoga relata que, em abril de 2019, recebeu uma carta informando que o seu nome havia sido incluído nos órgãos de proteção ao consumidor por causa de débitos com a FMU.

“Novamente contatei a FMU por email para saber o motivo de estarem me cobrando a matrícula e um semestre inteiro, no total de R$ 2.480, sendo que nem cheguei a iniciar o curso pela indisponibilidade do sistema. Além disso, efetuei o cancelamento após dois meses do curso ter iniciado. Devo pagar duas mensalidades, no valor de R$ 200, e nada mais.”

A aposentada Leni de Oliveira Sanches, 71 anos, de Santo André (ABC), reclama da demora para a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo fornecer um remédio à base de canabidiol para sua filha, que é portadora de esclerose múltipla. A Coordenadoria de Assistência Farmacêutica do estado informou que a compra havia sido concluída e estava em fase de liberação na aduana. Já a Receita Federal informou que o remédio poderia ser retirado pela secretaria de saúde. Após contato da reportagem, a leitora confirmou a solução.. /Rivaldo Gomes/Folhapress 15.ago.2019/Folhapress

A falta de manutenção na praça na avenida Celso dos Santos, em Cidade Ademar (zona sul da capital paulista), incomodou o aposentado José Domingos Félix, 58 anos. “É uma das poucas áreas de lazer da região, mas precisa ser reformado e cuidado pelo serviço público.” A Subprefeitura Cidade Ademar informou que faria vistoria no local.. /Martha Salomão 11.set.2019/Folhapress

Moradores de Osasco reclamaram de um córrego no bairro Baronesa, que está totalmente tomado por lixo e mato. A Prefeitura de Osasco informou que o desassoreamento fazia parte da programação da secretaria e prometeu iniciar os trabalhos. O município também reforça a importância da população para auxiliar na limpeza urbana e no correto descarte dos resíduos.. /Martha Salomão 31.out.2019/Folhapress

A aposentada Jurema Fiorentine Ruiz, 86 anos, da Vila Matilde (zona leste), conta que registrou diversas reclamações na prefeitura para retirada de árvore condenada. Após queixa à reportagem, a Subprefeitura da Penha informou que realizou o serviço. . Martha Salomão 27.nov.2019/Folhapress/

Odilon Fernandes Filho afirma que teve os eletrodomésticos de sua casa danificados após uma explosão de um transformador na rua. A Enel Distribuição São Paulo informou, em setembro de 2019, informa, que o pedido de indenização estava em apuração interna.. Martha Salomão 10.set.2019/Folhapress/

O analista de sistemas Wagner Monteiro de Almeida afirma sua internet parou de funcionar em 19 de setembro, ele reclamou na central de atendimento, mas não resolveu. Após contato da reportagem, a Vivo informou que fez ajustes técnicos e o serviço voltou a funcionar. A empresa também prometeu devolver, com crédito em conta telefônica, o valor correspondente ao período em que ocorreu a falha. . Martha Salomão 26.set.2019/Folhapress/

A leitora solicita a intervenção do Agora para chegar a um acordo. “Infelizmente não tenho os protocolos das ligações telefônicas, uma vez que o call center da faculdade informa que as ligações são gravadas”, queixa-se Mariana.

Instituição regulariza situação

O Centro Universitário FMU informa que, por uma questão sistêmica, foram gerados indevidamente boletos relacionados à semestralidade.

A universidade diz que a situação foi regularizada, de forma que não constam pendências no nome da estudante nos órgãos de proteção ao crédito.

Desta forma, diz nota, será necessário apenas o pagamento da parcela de dezembro de 2018, gerada antes de a aluna pedir o cancelamento da matrícula. A FMU afirma que já entrou em contato com a leitora.

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